Sở Dịch vụ Phát triển đã thành lập Văn phòng Thanh tra để hỗ trợ các cá nhân và/hoặc gia đình của họ khi nộp đơn hoặc nhận dịch vụ tại các trung tâm khu vực liên quan đến Đạo luật Dịch vụ Người khuyết tật Phát triển Lanterman. Bắt đầu từ ngày 1 tháng 12 năm 2022, Văn phòng mới này sẽ cung cấp thông tin, tạo điều kiện giải quyết các bất đồng và khiếu nại, đưa ra các khuyến nghị cho Sở, cũng như tổng hợp và báo cáo dữ liệu.

Sau đây là thông tin liên hệ và trang web của Văn phòng: • Số điện thoại miễn phí: 1 (877) 658-9731.Vào các ngày làm việc, nhân viên Văn phòng Hòa giải sẽ trả lời điện thoại trong khung giờ từ 10:00 sáng đến 3:00 chiều. Ngoài giờ này, người gọi có thể kết nối với hộp thư thoại của Văn phòng thông qua các tùy chọn tự động. Nhân viên Văn phòng Hòa giải sẽ gọi lại trước khi kết thúc giờ làm việc ngày hôm sau.

• Trang web: Văn phòng Thanh tra (mở trong tab mới)

• Phiếu đăng ký: Mẫu đơn đăng ký trực tuyến (mở trong tab mới)

• Địa chỉ email: Ombudsperson@dds.ca.gov

Nhấp vào đây để truy cập trang web của DDS:  Trang web DDS  (mở trong tab mới)

Hồ sơ kháng cáo:

Gói Thông tin Cuối cùng - Tiếng Anh (mở trong tab mới)

Gói Thông tin Cuối cùng - Tiếng Tây Ban Nha - 2 (mở trong tab mới)

Quy trình kháng cáo được sử dụng để giải quyết các tranh chấp liên quan đến điều kiện hưởng quyền lợi, bản chất, phạm vi, số lượng dịch vụ và hỗ trợ, hoặc bất kỳ quyết định hay hành động nào của trung tâm khu vực hoặc trung tâm phát triển cấp tiểu bang dành cho người tiêu dùng hoặc người nộp đơn từ ba tuổi trở lên. Để biết thêm chi tiết, vui lòng truy cập trang web của DDS.

Trang thông tin về khiếu nại DDS: TRANG DDS  (mở trong tab mới)

Quyền kháng cáo - Ba khía cạnh

DS-1820-Tiếng Tây Ban Nha (mở trong tab mới)

DS-1821-Tiếng Tây Ban Nha- (mở trong tab mới)

DS1820-NOA (mở trong tab mới)

DS1821-Kháng cáo

Trang khiếu nại của SARC  (mở trong tab mới)

Quy trình khiếu nại về quyền lợi người tiêu dùng là một cơ chế được sử dụng khi người tiêu dùng cá nhân, hoặc bất kỳ người đại diện nào thay mặt người tiêu dùng, tin rằng bất kỳ quyền nào của họ đã bị từ chối một cách sai trái hoặc không công bằng bởi một trung tâm khu vực, trung tâm phát triển hoặc nhà cung cấp dịch vụ. Quy trình này không được người tiêu dùng sử dụng để giải quyết tranh chấp về điều kiện hưởng dịch vụ, hoặc bản chất, phạm vi hoặc số lượng dịch vụ.

Tìm hiểu thêm tại đây:  Trang khiếu nại DDS  (mở trong tab mới)

Chương trình Early Start dành cho trẻ sơ sinh và trẻ nhỏ dưới ba tuổi có nguy cơ bị khuyết tật phát triển hoặc đã bị khuyết tật hoặc chậm phát triển, cùng với gia đình của các em. Có ba quy trình riêng biệt được thiết lập để giải quyết những bất đồng phát sinh trong chương trình này.

• Yêu cầu tham gia hội nghị hòa giải khởi đầu sớm (mở trong tab mới) Hòa giải là một quy trình tự nguyện được sử dụng để giải quyết một cách không chính thức các bất đồng giữa phụ huynh, theo định nghĩa của pháp luật, và trung tâm khu vực hoặc cơ quan giáo dục địa phương liên quan đến bất kỳ cáo buộc vi phạm nào đối với các đạo luật/quy định của liên bang hoặc tiểu bang quản lý Chương trình Khởi đầu Sớm của California, bao gồm cả điều kiện và dịch vụ, hoặc liên quan đến đề xuất hoặc từ chối xác định, đánh giá, thẩm định, xếp lớp hoặc dịch vụ. Hòa giải có thể được yêu cầu như là lựa chọn đầu tiên để giải quyết hoặc cũng có thể được yêu cầu trong quá trình khiếu nại hoặc phiên điều trần theo thủ tục tố tụng, nếu phụ huynh quyết định rằng hòa giải có thể phù hợp hơn. Khiếu nại phải được rút lại nếu người khiếu nại chọn tham gia hòa giải trong vòng 60 ngày điều tra khiếu nại.
• Phiên điều trần về thủ tục tố tụng bắt đầu sớm (mở trong tab mới) Công cụ này được sử dụng để giải quyết những bất đồng giữa phụ huynh và trung tâm khu vực hoặc cơ quan giáo dục địa phương liên quan đến đề xuất hoặc từ chối việc xác định, đánh giá, thẩm định, xếp lớp hoặc cung cấp dịch vụ.
• Quy trình khiếu nại của tiểu bang về chương trình Khởi đầu sớm (mở trong tab mới) Được sử dụng để điều tra và giải quyết bất kỳ cáo buộc vi phạm nào đối với các đạo luật hoặc quy định của liên bang hoặc tiểu bang liên quan đến chương trình Khởi đầu sớm của California.

Hãy truy cập trang web của DDS tại đây: Kêu gọi chương trình Khởi đầu sớm  (mở trong tab mới)

Thủ tục khiếu nại theo Điều 17 được sử dụng khi: (1) một trong những “quyền cá nhân” của một cá nhân cư trú tại trung tâm phát triển, cơ sở chăm sóc cộng đồng hoặc cơ sở chăm sóc sức khỏe đã bị cơ sở đó từ chối một cách chính thức theo quy định tại Điều 17 của Bộ luật Quy định California, Mục 50530; và (2) người tiêu dùng không đồng ý với quyết định của cơ sở.

Tìm hiểu thêm tại đây:https://www.dds.ca.gov/general/appeals-complaints-comments/title-17-complaint-procedure/ (mở trong tab mới)

Khiếu nại về việc bán hàng (mở trong tab mới)

Được sử dụng để kháng cáo việc bị từ chối đơn xin cấp phép nhà cung cấp, bị chấm dứt cấp phép nhà cung cấp, hoặc việc trung tâm khu vực không tuân thủ các quy định.

Khiếu nại về cơ sở cư trú (mở trong tab mới)

Trường hợp cơ sở chăm sóc cộng đồng do nhà cung cấp dịch vụ quản lý có thể kháng cáo các hành động do trung tâm khu vực thực hiện liên quan đến việc không chấp thuận mức độ dịch vụ, các biện pháp trừng phạt, các phát hiện về sự thiếu sót nghiêm trọng hoặc nguy hiểm tức thời, hoặc việc thực thi bất kỳ yêu cầu nào của trung tâm khu vực mà không được quy định trong Tiêu đề 17, Bộ luật Quy định California.

Khiếu nại về giá cả (mở trong tab mới)

Được sử dụng để nhà cung cấp khiếu nại về mức giá do Sở Dịch vụ Phát triển quy định, ngày có hiệu lực của mức giá, hoặc việc từ chối điều chỉnh giá.

Nếu khiếu nại của bạn liên quan đến hoạt động không đúng quy định của trung tâm khu vực hoặc nhà cung cấp/nhà thầu, bạn có thể sử dụng quy trình này để nộp đơn khiếu nại lên DDS.

Tìm hiểu thêm tại đây: Trang DDS WB  (mở trong tab mới)

Chính sách tố cáo của SARC: Chính sách bảo vệ người tố giác 02 27 2023 – đã ký[18] (mở trong tab mới)

Mục 4731 Điều khoản trong Bộ luật Phúc lợi và Thể chế (Bộ luật W&I) cho phép mỗi người tiêu dùng hoặc bất kỳ người đại diện nào hành động thay mặt họ, được quyền khiếu nại chống lại trung tâm khu vực, trung tâm phát triển hoặc nhà cung cấp dịch vụ.

Mẫu đơn khiếu nại:

Mẫu đơn tiếng Anh 4731 (mở trong tab mới)

Mẫu đơn tiếng Tây Ban Nha 4731 (mở trong tab mới)

Gửi mẫu đơn cho Jim Elliot theo địa chỉ sau: jelliott@sarc.org (mở trong tab mới) hoặc info@sarc.org  (mở trong tab mới)

Tìm hiểu thêm tại đây: Trang DDS 4731 (mở trong tab mới)

ĐÀO TẠO NGƯỜI HƯỚNG DẪN – Imagine SLS, phối hợp với Premiere Health Care Services và Hội đồng Nhà nước về Khuyết tật Phát triển, sẽ tổ chức Đào tạo Người hướng dẫn vào thứ Tư đầu tiên của mỗi tháng. Vui lòng xem chi tiết trên tờ rơi:  Chương trình SD về Học tập và Phát triển Chuyên môn