Điều phối viên Dịch vụ

Từ lúc sinh đến 3 tuổi

Một điều phối viên dịch vụ sẽ được chỉ định để làm việc với trẻ và gia đình khi họ được giới thiệu để đánh giá. Họ sẽ đóng vai trò là đầu mối liên lạc chính để điều phối các dịch vụ và hỗ trợ trẻ em và gia đình. Điều phối viên dịch vụ chịu trách nhiệm lập kế hoạch xây dựng Kế hoạch Dịch vụ Gia đình Cá nhân hóa (IFSP) và xem xét lại kế hoạch này với gia đình và các nhà cung cấp dịch vụ sáu tháng một lần. Khi trẻ gần tròn ba tuổi, điều phối viên dịch vụ cùng với nhóm IFSP sẽ xây dựng kế hoạch chuyển tiếp từ chương trình Khởi đầu sớm sang các dịch vụ cần thiết khi trẻ tròn ba tuổi.

Trên 3 tuổi

Mỗi người sử dụng dịch vụ của Trung tâm Khu vực San Andreas sẽ được chỉ định một điều phối viên dịch vụ (còn gọi là quản lý trường hợp hoặc điều phối viên chương trình khách hàng). Điều phối viên dịch vụ điều phối tất cả các dịch vụ do Trung tâm Khu vực cung cấp và giải đáp mọi thắc mắc hoặc lo ngại. Các dịch vụ do Trung tâm Khu vực cung cấp được cá nhân hóa và phụ thuộc vào nhu cầu của bạn. Điều phối viên dịch vụ hỗ trợ các gia đình tìm ra giải pháp cho những nhu cầu cụ thể này. Điều phối viên dịch vụ sẽ tìm hiểu cả các dịch vụ do trung tâm khu vực tài trợ và các dịch vụ cộng đồng khác để giúp đáp ứng các nhu cầu đã được xác định. Các trung tâm khu vực sẽ được yêu cầu tìm hiểu các dịch vụ cộng đồng này.

Các điều phối viên dịch vụ cũng bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng. Việc bảo vệ quyền lợi đòi hỏi sự hiểu biết và kiến thức về quyền của tất cả công dân, khả năng khuyến khích và hỗ trợ việc thực hiện các quyền này trong mọi hoàn cảnh, và sự sẵn sàng can thiệp một cách thích hợp khi cần thiết.

Điều phối viên dịch vụ gặp gỡ trực tiếp với người tiêu dùng được phân công vào danh sách khách hàng của họ ít nhất một lần mỗi năm để xây dựng Kế hoạch Chương trình Cá nhân hóa (IPP). Cuộc họp IPP tạo cơ hội cho người tiêu dùng và/hoặc gia đình thảo luận về những mối quan ngại, kế hoạch tương lai và nhu cầu. IPP có thể được sửa đổi hoặc cập nhật bất cứ lúc nào, nhưng phải được cập nhật hàng năm.

Chuyển giao cho điều phối viên dịch vụ mới

San Andreas cố gắng duy trì mối quan hệ với điều phối viên dịch vụ cho các gia đình càng lâu càng tốt. Thông thường, một khi bạn tìm được người phù hợp, bạn sẽ xây dựng được lòng tin với điều phối viên dịch vụ của mình. Tuy nhiên, đôi khi có những trường hợp dẫn đến việc thay đổi điều phối viên dịch vụ, bao gồm nhưng không giới hạn ở các trường hợp sau:

  • Độ tuổi cá nhân ngoài đơn vị
  • Các đơn vị được tái cấu trúc để cân bằng khối lượng công việc.
  • Cá nhân đó được bố trí ở trong môi trường cư trú bên ngoài đơn vị hoặc với một người liên lạc khác của chương trình.
  • Cá nhân chuyển đến văn phòng trung tâm khu vực khác (San Andreas có 3 văn phòng phục vụ 4 quận).
  • Cá nhân này đã chuyển đến một trung tâm khu vực khác (có 21 trung tâm khu vực trên khắp California).

Giải quyết vấn đề

Điều phối viên dịch vụ làm việc phối hợp với người sử dụng dịch vụ và/hoặc gia đình để lập kế hoạch đáp ứng nhu cầu của người sử dụng dịch vụ. Nếu bạn có thắc mắc về điều phối viên dịch vụ của mình và cảm thấy không thể giải quyết những vấn đề đó, bạn nên liên hệ với Quản lý khu vực của đơn vị đó. Bạn có thể yêu cầu được chỉ định một điều phối viên dịch vụ khác.